Papel de la gerencia en el manejo de 

conflictos

En toda actividad humana se encuentra presente el conflicto; es una realidad de las relaciones interpersonales y los centros de trabajo no escapan a esta realidad. Esta situación puede presentarse en las relaciones de grupos o de personas aisladas. Realmente constituye un hecho inevitable que, de forma permanente, se presenta y que se genera por la diferencia en las ideas, valores y creencias de las personas o grupos humanos.

•      Deben considerar que las personas pueden cambiar, es decir, que las personas, sin perder su identidad y sentido de sí mismas, sean capaces de amoldarse a las circunstancias, de flexibilizar sus creencias y posiciones.
•      Las partes deben considerar que resulta inadmisible permitir que el conflicto se mantenga sin solución teniendo posibilidades de hacerlo.
•    Las partes en conflicto deben creer que su punto de vista puede ser distorsionado o, al menos, incompleto, y que es importante conocer o comprender el punto de vista de la otra parte de la situación. Visto de esta forma, el conflicto se transforma en una experiencia positiva de aprendizaje, ya que implica cuestionarse, cambiar o transformarse.
•   Las partes deben tener la voluntad de encontrar una solución que concilie los intereses de ambas partes, aunque ello implique renunciar o modificar alguna parte de sus propias concepciones o creencias.

Conflictos Laborales

Un conflicto laboral es pues, la disputa de derecho o de interés que se suscita entre empleadores y empleados. La negociación para procurar la solución de los conflictos laborales se lleva a cabo entre los representantes sindicales o unitarios de los trabajadores y los empresarios o sus representantes.

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Tipos y ejemplos de los conflictos laborales.

A veces, el conflicto se vuelve personal. Es más difícil de resolver, pero siempre puedes intentar hacer la situación más llevadera.

• Con un compañero: Si el problema es con un compañero y no tenéis más remedio que trabajar juntos, podrías abordarlo con algo como: “Estamos tensos y creo que no es bueno para ti ni para mí. ¿Te parece que hablemos para ver por qué pasa esto y buscar alguna forma de trabajar mejor juntos?”. Este arranque relaja las defensas del otro y le abre a escuchar.
• Con tu jefe: Si el problema es con tu responsable, el enfoque es similar pero necesitarás más delicadeza. Si la situación no se resuelve y, especialmente, si se convierte en acoso, tendrás que escalarlo o hablar con Recursos Humanos, pero nunca antes de haber intentado hablar con tu jefe. 

Plantea que resolver el conflicto no sólo es bueno para ti, sino también para la empresa; que la situación actual es perjudicial para todos. Di que te gustaría poder trabajar y aportar todo lo que sabes, que en esta situación se te hace muy difícil y que, como no puedes resolverlo tú solo, pides ayuda. Puedes empezar con la verdad: “Me cuesta plantear esta conversación, pero creo que es bueno que hablemos porque este conflicto nos está frenando…/ que lo resolvamos para que no afecte…/ que lo mejor para todos es hablar y ver soluciones…”.

¿Y si el problema se acentúa?

Para que un conflicto laboral se resuelva tiene que haber voluntad por las dos partes. Los consejos anteriores ayudan a fomentar esa voluntad bilateral de aclarar o, al menos, suavizar una situación. Pero, a veces, te ocurrirá que la otra parte se enrocará en su punto de vista sin ceder en nada ni corresponder a tu enfoque abierto y honesto.

Ahí, poco puedes hacer. Si es un compañero, sólo podrás tratar de evitar el enfrentamiento, sin permitir que te desacrediten o te falten al respeto. Si se trata de tu responsable, antes de cambiar de trabajo puedes pedir un cambio de unidad: puedes proponérselo a tu jefe como una posible solución para ambos. A nadie le gusta vivir en conflicto: podría, incluso, ayudarte a promover ese cambio.

Tipos de conflictos en la Organización

Los conflictos forman parte de la vida de la organización, es más, hay quien postula que sin ellos no es posible avanzar, seguir adelante. Pero algunas veces son tan intensos que ponen en peligro ya no sólo el trabajo diario, si no también la propia estructura de la empresa.

TIPOS DE CONFLICTOS

 Conflicto de procedimientos

En una empresa excesivamente burocratizada, pueden surgir problemas con los procedimientos establecidos. A veces cuando no está claro el mecanismo que hay que seguir para atender una queja, o cuando llega un nuevo colaborador a la empresa, se origina un principio de confusión que se suele solucionar con voluntarioso, buenas intenciones o decisiones rápidas, improvisadas.

Estas decisiones, ante la ausencia de precedentes similares en la empresa, provienen de algunas personas, generalmente las más decididas. Los conflictos de procedimientos tienen su origen en la ausencia de normas claras y específicas de manejo de las situaciones y de la información.

                                     Conflictos de jerarquía

Con frecuencia los “puenteo” entre colaboradores y supervisores organizativos dan lugar a ese tipo de conflictos jerárquicos. El reparto de funciones y la especificación de las mismas en los perfiles del puesto a veces no se lleva a cabo con el acuerdo de todos los interesados.

Sumado a ello, la necesidad de tomar decisiones urgentes en ausencia del responsable jerárquico de las mismas, o la toma de decisiones por parte de un supervisor que, al menos en primera instancia, correspondería al nivel inferior, provocan que afloren en la empresa conflictos jerárquicos.

Conflictos de conocimientos

Cuando la persona no cuenta con los conocimientos necesarios para desarrollar la tarea, pueden originarse conflictos de diversos signos: desde la frustración por no saber, o no haber sido formado, hasta la irrupción de otros colaboradores” más listos” y que, sin que la tarea les corresponda orgánicamente, se erijan en salvadores de la situación.

Los conocimientos requeridos para el desempeño del puesto de trabajo están en relación directa con la formación. Si, a la hora de establecer los perfiles del puesto de trabajo, se trabajan estos con rigor, se evitará en el futuro la aparición de este problema.

Conflictos tecnológicos

La digitalización en la empresa así como las sucesivas actualizaciones de los programas informáticos, originan una necesidad de puesta al día. Por ello, la empresa debe minimizar permanentemente el desfase tecnológico.

Conflictos de habilidades sociales

Las capacidades o habilidades sociales de los colaboradores son un factor esencial para una relación interpersonal fluida y positiva. Algunas personas deberían mejorar sustancialmente su capacidad de escucha, su asertividad, su forma de decir las cosas, de pedir favores, de dirigirse a sus compañeros.

Las organizaciones deben ser sensibles ante la carencia de estas habilidades, sobre todo por parte de sus directivos y personas claves. Una persona que sabe comunicarse con el resto, no sólo supone un activo humano valioso, sino que puede actuar como modelador de conductas entre sus compañeros y colaboradores.

 Conflictos grupales

Los equipos de trabajo, departamentos, grupos humanos, establecen también sus propias relaciones con el entorno. En este apartado se encuentran los conflictos interdepartamentales, pero sólo como una parte de todos los que pueden aparecer por el simple hecho de pertenecer a un grupo.

Los conflictos grupales se dan estableciendo siempre una comparación, una relación de envidia, agravio, competencia, lucha…, con personas o grupos externos.

También es un conflicto grupal aquel que se da entre un grupo humano y un miembro de este grupo. El rumor, como foco de conflicto, también tiene aquí sus mecanismos de expansión.

Conflictos personales

Las personas de la organización arrastran sus problemas vitales. Desde los problemas conyugales y familiares, a los agravios retributivos, pasando por la incomodidad en el puesto de trabajo, sentimientos de culpa, y otros problemas relacionados con el psiquismo humano, los conflictos personales entran en una esfera de difícil, no imposible, resolución por parte de la organización.

La Gerencia y la Negociación

En terminos gerenciales, la negociación es el proceso mediante el cual dos, o más partes, se reúnen para discutir los términos de  un contrato, definir las pautas de una relación laboral, discutir el importe de la compra o venta de un producto o servicio, resolver diferencias, establecer costos, estructurar un plan de trabajo, formular un cronograma, entre otras actividades.

El objeto que se persigue con la negociación es que finalmente se concrete un compromiso formal entre las partes, donde ambas puedan ganar y obtener resultados beneficiosos y favorables en pro de su bienestar (económico, personal, comercial, etc.).

Ambos partes necesitan la una del otra, por tanto, el proceso de negociación contribuirá a definir un acuerdo para que cada uno pueda "dar lo que tenga".

La idea de este proceso es que pueda llevarse a cabo una relación ganar-ganar en lugar de ganar-perder. La finalidad de negociar es que las partes queden satisfechas la una con la otra y puedan establecer una relación provechosa que lleve a realizar otras transacciónes.

Métodos para la resolución de conflictos 

organizacionales

• Negociación: es la búsqueda de una salida pacífica a un conflicto por medio de la argumentación y de la cooperación entre las partes. En la negociación se busca elaborar una propuesta conjunta que ponga fin al impasse.
•  Arbitraje: es un mecanismo por el cual los involucrados asignan a un tercero conocido como árbitro para que dé solución a su disputa o enfrentamiento. La resolución arbitral debe ser acogida de forma voluntaria por ambas partes.
•  Mediación: es un tercero ajeno a las partes que asume una posición neutral en pro de la eliminación de la controversia.

El mediador cumple la función de acercar a los protagonistas del conflicto y acompañarlos en la exploración de una solución.

•  Conciliación: es un recurso alternativo en el que dos o más personas intentan arreglar las discrepancias, de forma autónoma y con todas las garantías legales, asistidos por un tercero llamado conciliador.
•  Amigable composición: mecanismo alternativo mediante el cual dos o más personas le encomiendan a uno o varios terceros que actúan como sus mandatarios, la solución del conflicto que los enfrenta. Estas personas se denominan Amigables Componedores y cuentan con un reconocido prestigio, trayectoria y solvencia moral para decidir la forma en que deben resolverse las controversias.
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• Recomendaciones para la gestión de conflictos

  El liderazgo es la capacidad de guiar a los demás hacia el cumplimiento de objetivos comunes y de orientar las relaciones humanas para crear un entorno respetuoso, amigable y ameno, que facilite la productividad y la sana convivencia.
  De ahí que el empresario antes de asumir su rol jerárquico debe cumplir las labores del líder que ayuda a su equipo a resolver los conflictos y a crecer conjuntamente. Estas son las principales recomendaciones para lograrlo: 
  
  
  •  No ignore las señales de un inconformismo o situación tensa entre dos o más personas de su organización.
  • Lo mejor es encarar el problema de forma directa antes de que su desenlace afecte a la empresa.
  •  Evite asumir una posición en beneficio de alguno de los involucrados.
  • Como líder le corresponde ser imparcial al momento de enfrentar cualquier controversia.
  •  Tome acciones preventivas luego de identificar las posibles causas de un conflicto entre los miembros de la empresa. La prevención puede evitarle muchos dolores de cabeza en el futuro.
  • Un líder no solo escucha a todos los implicados en un problema, también se encarga de visualizar posibles salidas pacíficas y consensuadas.
  •  Procure que en los momentos de tensión predomine el diálogo, el respeto y la tolerancia.
  •  Identifique las causas del conflicto y las personas que pueden estar generando de forma recurrente malestar en el equipo de trabajo.
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Actitud-Valor, Perjuicio y Estereotipos

Actitud

La actitud es la disposición voluntaria de una persona frente a la existencia en general o a un aspecto particular de esta. Los seres humanos experimentan en su vida diversas emociones que distan de ser motivadas por su libre elección; en cambio, la actitud engloba aquellos fenómenos psíquicos sobre los que el hombre tiene uso de libertad y que le sirven para afrontar los diversos desafíos que se le presentan de un modo o de otro.

• actitud positiva se centra en aquello que posee en lugar de ocuparse de lo que carece. Así, la actitud mental positiva tiene injerencia en la salud psíquica fomentando sentimientos que trasuntan bienestar y placidez.
• la actitud negativa es fuente inagotable de sinsabores y sentimientos derrotistas. En general, las personas cuando sufren depresión adoptan este tipo de postura frente a la vida.una persona con actitud negativa enfoca su atención en aquello que carece y que necesita: salud, dinero, amor, etc.

Aptitud

Es la habilidad de una persona o cosa que posee para efectuar una determinada actividad o la capacidad y destreza para el buen desempeño de un negocio, industria, arte, entre otros.

 Aptitud en el contexto psicológico se refiere a las condiciones psicológicas que posee o desarrolla una persona para vincular sus capacidades y posibilidades en el ámbito del aprendizaje, es decir, una persona que aprende rápido y al mismo tiempo lo aplica en el contexto social de su realidad, asimismo, la aptitud en el contexto psicológico sirve para efectuar algún pronóstico de alguna persona que puede realizar una actividad de manera efectiva y eficaz, por ejemplo cuando se ve que un niño juega muy bien al futbol, se puede decir que el niño tiene aptitud para ser un jugador profesional de aquel

deporte.

Diferencia Entre Actitud y Aptitud
Actitud	Voluntad para encarar las actividades.       La actitud del atleta fue fundamental para ganar la carrera.        La actitud es lo que haces con lo que sabes          Actitud es la voluntad de mejorar una debilidad en un conjunto de habilidades.       la actitud es el temperamento.     postura que tenemos ante un hecho       ante el problema tuvo una actitud agresiva
Aptitud	Es el conocimiento o capacidad para desarrollar cierta actividad.       El estudiante tiene aptitud para ocupar los primeros lugares de la clase.          La aptitud es lo que sabes       Aptitud es disponer de alguna habilidad     Aptitud es el talento.     capacidad para hacer  algo     tiene buenas aptitudes para las matemáticas

VALORES 

 Son un grupo de cualidades y virtudes que existen desde el comienzo de la sociedad; son la meta hacia donde te debes dirigir, pero también son el camino que recorres y el combustible que impulsa tus acciones. 

Los valores  son todas aquellas cosas que creemos importantes para nuestras vidas, en el momento de compartir, trabajar, estudiar, convivir, etc. Estos valores determinan nuestras prioridades y en el fondo son, probablemente, las medidas que se usan para conocer si nuestra vida está en camino que deseamos.

Los valores pueden cambiar a medida que avanzan nuestras vidas. Por ejemplo al iniciar una carrera, el éxito es medido por el dinero y el poder, pero para otros el éxito es tener una familia, y cuidarla.

REFLEXIÓN

La generosidad: Para el otro, lo mejor

Era un matrimonio pobre. Ella hilaba a la puerta de su choza pensando en su marido. Todo el que pasaba se quedaba prendado de la belleza de su cabello negro, largo como hebras brillantes salidas de su rueca. Él iba cada día al mercado con algunas frutas. A la sombra de un árbol, se sentaba a esperar, sujetando entre los dientes su pipa vacía. No llegaba el dinero para comprar un pellizco de tabaco.

Se acercaba el día del aniversario de la boda y ella no cesaba de preguntarse qué podría regalar a su marido. Y, además, ¿con qué dinero? Una idea cruzó su mente. Sintió un escalofrío al pensarlo, pero, al decidirse, todo su cuerpo se estremeció de gozo; vendería su pelo para comprarle tabaco.

Ya imaginaba a su hombre en la plaza, sentado ante sus frutas, dando largas bocanadas a su pipa: aromas de incienso y de jazmín darían al dueño del puestecillo la solemnidad y prestigio de un verdadero comerciante.

Sólo obtuvo por su pelo unas cuantas monedas, pero eligió con cuidado el más fino estuche de tabaco. El perfume de hojas arrugadas compensaba largamente el sacrificio de su pelo.

Al llegar la tarde, regresó el marido. Venía cantando por el camino. Traía en su mano un pequeño envoltorio: eran unos peines para su mujer, que acababa de comprar tras vender su vieja pipa… Abrazados, rieron hasta el amanecer

PERJUICIO

Un perjuicio, por lo tanto, es lo que sufre una persona o una entidad cuando es víctima de un daño. Por ejemplo: “El despido de María me provocó un perjuicio: ahora tengo el doble de trabajo, pero sigo ganando lo mismo que antes”, “La petrolera ha generado grandes perjuicios a los vecinos que viven a orillas del río y que deben soportar la contaminación”, “Los empresarios del sector sostienen que las medidas económicas del gobierno les causan serios perjuicios”.

Los perjuicios pueden ser materiales o simbólicos. Si un conductor ebrio choca su vehículo contra el frente de una casa, habrá provocado un perjuicio material: la reparación de los daños sufridos por la construcción exige el desembolso de dinero.

ESTEREOTIPO

Un estereotipo es una imagen, idea o modelo generalmente asociado a un grupo social, que es atribuido a sus conductas, cualidades y habilidades, así como a otras características que lo identifican y que, por lo general, son inmutables.

 Los estereotipos, en este sentido, son un conjunto de ideas, actitudes y creencias preestablecidas que son aplicadas, de manera general e indiferenciada, a determinados individuos, catalogándolos y encerrándolos dentro de ciertas categorías sociales, ya sea debido a su nacionalidad, etnia, edad, sexo, orientación sexual o procedencia.

ejemplos de estereotipos:

• •  De género sobre la mujer: ama de casa, madre, siempre bella, paciente, delicada, dependiente, sensible, objeto sexual, frívola, tierna, sumisa.
  •  De género sobre el hombre: trabajador, inteligente, fuerte, no llora, valiente, jefe de familia, proveedor, le gustan los riesgos, agresivo.
  •  De género sobre los niños: traviesos, visten de azul, juegan con pelotas y coches, tienen mucha energía, son rebeldes e irresponsables.
  •  De género sobre las niñas: ordenadas, tiernas, visten de rosa, juegan con muñecas, son obedientes, ayudan con las labores del hogar.
  • De edad sobre los viejos: se les cataloga como inútiles, enfermizos, dependientes, e improductivos.
  •  Raciales: se basan en las diferencias étnicas y culturales considerando inferiores a personas de distinto color, lugar de origen o cultura, catalogándolos por ejemplo como terroristas, delincuentes, o tontos.
  • De clases sociales: generalizan a los pobres con la ignorancia y la delincuencia, a los ricos con la soberbia y la prepotencia, a las madres solteras con una conducta ligera.
  • De físico: muchos piensan que las personas rubias son más bellas, o que sólo pertenecen a clases sociales altas.
  •  De físico: se estereotipa a los gorditos como simpáticos, tragones o descuidados de su persona.
  • De política: se cataloga como que todos los políticos son corruptos o rateros.
  • De color: El color azul debe ser exclusivamente para vestir a los niños.
  •  De color: el color rosa es el preferido de las niñas y por tanto se les viste y adorna generalmente con objetos de este color.

 Dinámicas de Grupo

Las dinámicas de grupo son actividades que podemos llevar a cabo con un grupo de niños, jóvenes, mayores, o cualquier colectivo con características comunes.

Las dinámicas de grupo son actividades orientadas a realizarse en grupos de personas que cumplen con algunos criterios comunes. Entendemos por grupo una pluralidad de individuos que se relacionan entre sí, con un cierto grado de interdependencia, que dirigen su esfuerzo a la consecución de un objetivo común con la convicción de que juntos pueden alcanzar este objetivo mejor que en forma individual Con ellas podemos inculcar valores en los integrantes del grupo, conseguir objetivos sociales o simplemente pasar un rato agradable

Importancia De La Actitud Para El Desarrollo Organizacional Y Social

El ser humano es un ser racional y por lo tanto no todas las personas se comportan del mismo modo ya que lo que diferencia a una persona de la otra es su forma de expresarse y comportarse con los demás individuos que lo rodean. En la vida de todo ser humano existen muchas conductas que el mismo se forma o le forman cuando es todavía un niño y que a través de los años estas conductas van creciendo y desarrollándose a través de su vida afectándole para bien o para mal, afectando todo esto de alguna manera en la personalidad y comportamiento  de la persona.

Cuando mencionamos cambios de actitudes  y su importancia para el desarrollo organizacional y social es importante resaltar de dos conductas de todo ser humano que le pueden llegar a afectar de una manera positiva o negativa en su vida, según sea esta la que el individuo domine más. 

*   Conducta pasiva: Son socialmente pasivas las personas que transgreden sus propios derechos  al no ser capaces de expresar sentimientos y opiniones o hacerlo con falta de confianza, de modo que los demás pueden no hacerle caso. Esta actitud   muestra falta de respeto  hacia las propias necesidades. Su objetivo es evitar conflictos a toda costa.

*    Conducta agresiva: Esta conducta se da cuando se defienden los derechos personales de manera inapropiada e impositiva. La conducta agresiva puede expresarse de manera directa o indirecta. La agresión verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y comentarios humillantes.

Su importancia es vital ya que en el desarrollo organizacional , es una pieza fundamental para cualquier empresa organizada ya que el mismo  implica un desarrollo sistemático para cualquier sistema de administración que tenga como objetivo dar un buen servicio tanto en su desempeño interno, como externo. Ya que las piezas fundamentales son las  actitudes, valores y estructuras de la organización, para que estas puedan adaptarlas a las nuevas tecnologías, mercados y retos de un ritmo que cada vez se hace más arduo, por la misma competitividad que existe en el campo laboral ya que a través de esto podemos conseguir el propósito para construir el éxito que es el de aumentar la efectividad y bienestar de la organización.

Es importante ser agradecidos por todas las cosas que tenemos. Anota las cosas que tenemos y que el dinero no puede comprar. Trata de hacerlo a diario. Esto contribuye a crear una actitud positiva.

FRASE  : Mary Lou CooK

ALUMNA

MARLEN LOPEZ
CI: 26134899